Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (18) 3021-4531 ou via e-mail (sac@portezuelo.com.br).

Via e-mail 

Informe os seus dados como nome, endereço, o motivo da troca, número do CPF, o número do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como a descrição e o tamanho do mesmo.  A coleta será solicitada pela Portezuelo e realizada pelos Correios.

A mercadoria enviada pelos Correios deve constar os seguintes dados: nota fiscal e o produto, em sua embalagem original.

Na primeira troca os custos do envio serão da EMPRESA PORTEZUELO, desde que a solicitação tenha sido dentro do prazo de 30 dias corridos, após o recebimento da compra. Terminado este prazo, os custos, incluindo o frete, ficam por conta do cliente, conforme a Lei de Defesa do Consumidor.

Todos os produtos serão analisados. Casos de defeito por desgaste natural, mau uso e conservação não serão aceitos.

Os produtos mudam a cada estação, por isso, não garantimos a troca pelo mesmo modelo.